Предложения и жалобы
Предложения и жалобы
В Обществе создана и работает специальная долгосрочная программа по совершенствованию обслуживания клиентов и вкладчиков фонда, в рамках которой мы предлагаем Вам возможность высказать свое мнение о качестве сервиса и предоставляемых Обществом продуктах/услугах.
Если у Вас возникнут какие-либо замечания, предложения или пожелания относительно каких-то продуктов/услуг Общества или обслуживания клиентов или вкладчиков фонда, мы готовы в каждом случае дать разъяснения и решить возможные проблемы.
Как обратиться в Общество с предложением или жалобой
Чтобы максимально ускорить рассмотрение Вашего обращения, просим включать в него следующую информацию:
Сколько времени займет рассмотрение вопроса
Мы постарались сделать процедуру подачи и рассмотрения предложений и жалоб максимально эффективной и быстрой. Наши специалисты внимательно изучат Ваш вопрос и в кратчайшие сроки ответят Вам.
Предложения и жалобы, поступившие в банк в устной форме (по телефону или лично), рассматриваются в течение 3 (трёх) рабочих дней Общества. Если есть такая возможность, и клиент согласен получить устный ответ, сотрудник Общества предоставляет такой ответ на предложение или жалобу клиента сразу.
Процедура рассмотрения предложений и жалоб, поданных в письменном виде, может занять до 30 (тридцати) рабочих дней со дня их регистрации в регистре по предложениям и жалобам Общества.
При необходимости более глубокого анализа какого-либо вопроса и подготовки соответствующего ответа срок рассмотрения предложения или жалобы может быть продлен до 15 (пятнадцать) рабочих дней. В таком случае мы Вам заблаговременно об этом сообщим.
Обращаем Ваше внимание на то, что анонимные жалобы Обществом не рассматриваются.
В Обществе создана и работает специальная долгосрочная программа по совершенствованию обслуживания клиентов и вкладчиков фонда, в рамках которой мы предлагаем Вам возможность высказать свое мнение о качестве сервиса и предоставляемых Обществом продуктах/услугах.
Если у Вас возникнут какие-либо замечания, предложения или пожелания относительно каких-то продуктов/услуг Общества или обслуживания клиентов или вкладчиков фонда, мы готовы в каждом случае дать разъяснения и решить возможные проблемы.
Как обратиться в Общество с предложением или жалобой
| Устно | Позвонив по телефону +371 67025284 (с 9:00 до 18:00) |
| Лично | В офисе общества (ул. Весетас (Vesetas iela), 7, 11 этаж, г.Рига, LV-1013, Латвия) |
| Через интернет | Заполнив электронную форму |
| По эл.адресу | complain@rbam.lv |
| По почте | В письменном виде по адресу: АО “RB Asset Management” ОУВ Отдел продаж и обслуживания клиентов ул. Весетас 7, 11 этаж, г.Рига, LV-1013, Латвия |
| По факсу | По факсу +371 67025226 |
Чтобы максимально ускорить рассмотрение Вашего обращения, просим включать в него следующую информацию:
- если клиент или вкладчик фонда является физическим лицом, то имя, фамилия, если это юридическое лицо, то наименование компании;
- номер счета либо идентификатор клиента;
- суть предложения или жалобы и Ваши пожелания;
- список приложенных документов, обосновывающие суть предожения или жалобы;
- удобный для Вас способ получения ответа.
- дата предложения или жалобы;
- в случае, если жалоба подаётся в письменном виде, то подпись клиента/вкладчика фонда или его уполномоченного лица.
Сколько времени займет рассмотрение вопроса
Мы постарались сделать процедуру подачи и рассмотрения предложений и жалоб максимально эффективной и быстрой. Наши специалисты внимательно изучат Ваш вопрос и в кратчайшие сроки ответят Вам.
Предложения и жалобы, поступившие в банк в устной форме (по телефону или лично), рассматриваются в течение 3 (трёх) рабочих дней Общества. Если есть такая возможность, и клиент согласен получить устный ответ, сотрудник Общества предоставляет такой ответ на предложение или жалобу клиента сразу.
Процедура рассмотрения предложений и жалоб, поданных в письменном виде, может занять до 30 (тридцати) рабочих дней со дня их регистрации в регистре по предложениям и жалобам Общества.
При необходимости более глубокого анализа какого-либо вопроса и подготовки соответствующего ответа срок рассмотрения предложения или жалобы может быть продлен до 15 (пятнадцать) рабочих дней. В таком случае мы Вам заблаговременно об этом сообщим.
Обращаем Ваше внимание на то, что анонимные жалобы Обществом не рассматриваются.
